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11.Política envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de gestión del pedido es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido. El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza la expedición (únicamente para envíos peninsulares y Baleares (quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos peninsulares y a las Islas Baleares serán realizados por la empresa de transportes TIP-SA, los envíos al Archipielago Canario se realizarán por Correos Express.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino. Los precios orientativos son los que pueden verse en la tabla.
España (península): 5 €
Canarias (Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): 10€
Canarias (resto de islas): 10€
Baleares : 10€
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 80€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Si, enviamos a todo el mundo.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras dos intentos fallidos, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la entrega.
En el caso de no poder entregar el paquete, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 6 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@xhen.es o mediante whatsapp con el botón de la web
¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestros locales colaboradores:
ALL4ONE situada en la C/ Madre Teresa de Calcuta 12, Torremolinos.
Ten en cuenta que el local solamente gestiona la entrega en su horario comercial. No dispone de información sobre la compra, productos para cambio, ni gestiona devoluciones.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando XHEN sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
12. Política de devoluciones
Podrá devolver cualquier producto adquirido a xHen en el Sitio Web, con el que no esté completamente satisfecho, en los 15 (QUINCE) días naturales siguientes a su recepción. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de ropa interior y baño que no se encuentren en su embalaje original, salvo que se trate de productos defectuosos.
Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución mientras permanezca en su poder. El Producto que nos devuelva no podrá presentar daños y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el producto junto con la etiqueta intacta del código de barras.
No se podrán devolver en ningún caso los productos personalizados, salvo por estar defectuosos.
Devolución de Productos por Correo Postal
Si desea devolver vía correo postal una compra realizada online, siga las instrucciones que se indican a continuación. Tenga presente que no realizamos devoluciones postales con franqueo pagado.
- Rellene el impreso de devolución e introdúzcalo en el paquete con los productos a devolver.
- Introduzca el/los producto(s) en un paquete debidamente embalado. Cumplimente y coloque la etiqueta para devoluciones que se incluye en el paquete.
- La dirección de devolución es: Pasaje Mendelssohn 4, portal 1, 2ºA. 29620 Torremolinos, Málaga (España)
- Lleve el paquete (con el impreso adjunto de devoluciones) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Al realizar dicho envío, le sellarán el comprobante que usted deberá conservar hasta que reciba el reembolso solicitado. Lamentablemente, solo podremos realizar el reembolso de una devolución perdida si recibimos el comprobante del envío realizado.
- No olvide cumplimentar el impreso de devoluciones con los productos que desee devolver.
Es responsabilidad suya conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
Reembolso tras la Devolución de productos
xHen realizará el reembolso en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada (véase apartado anterior). xHen procederá al reembolso en la forma de pago que usted haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de xHen a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los producto(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede). Es decir, se le reembolsará el coste del/de lo(s) producto(s) pero no lo gastos de transporte, salvo que la devolución sea por un producto defectuoso.
13. Jurisdicción y otras consideraciones
Si usted accede a nuestra Web desde lugares fuera de los España, usted será responsable del cumplimiento de cualquier ley que le sea aplicable. Las presentes Condiciones de Uso estarán regidas, serán interpretadas y aplicadas, de acuerdo con las Leyes andaluzas, españolas y comunitarias que le sean aplicables, y respecto de a los contratos suscritos y ejecutados en su totalidad dentro de esa jurisdicción.
En caso de que usted haya violado, o haya amenazado con violar, los derechos de propiedad intelectual de xHen o los de sus empresas afiliadas, xHen y/o sus empresas afiliadas podrán emprender acciones legales contra usted en cualquier tribunal competente, con sometimiento expreso por su parte a dicha jurisdicción y tribunales.
Cualquier otro conflicto será resuelto de la siguiente forma:
Si la disputa se origina por los términos del presente contrato, ambas partes tratarán de resolverlo a través de un mediador, pactado por ambas partes, en la ciudad de Málaga (España). Cualquier gasto u honorario asociado con la mediación, excepto los honorarios de un abogado, serán devengados, a partes iguales, entre ambas partes.
Si para cualquier cuestión que pueda surgir en relación a los servicios y contenidos de la web de xHen (www.xhen.es), así como en relación a la interpretación y/o ejecución de las presentes condiciones, se considera que a través de la mediación es imposible llegar a una solución satisfactoria para ambas partes, xHen y el usuario se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga ciudad, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.
xHen se reserva el derecho de modificar sin previo aviso estas Condiciones de Uso, así como el contrato que estas suponen, mediante la sola actualización de este texto. Este es el contrato, en su TOTALIDAD, en cuanto a los temas en él tratados.
14. Datos fiscales
Los datos fiscales de XHEN Military @ Sports son los siguientes:
Pau Mohedano Rubio
NIF: 40985081R
Domicilio social:
Pasaje Mendelssohn 4, portal 1, 2ºA, 29620 Torremolinos, Málaga.
Última actualización: 6 de Octubre de 2020
15. Formas de pago
Puedes pagar tus pedidos de las siguientes formas:
BIZUM: 626438386
TRANSFERENCIA BANCARIA: ES4101824103300201638961
PayPal: info@xhen.es
Es imprescindible mencionar el número de pedido para una correcta gestión.