Política de reembolso

En XHEN, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para Devoluciones

  • Los productos pueden devolverse en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para Devoluciones

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas intactas.
  • Los productos deben devolverse en su embalaje original.

Procedimiento para Devoluciones

  1. Solicitar una Devolución:

    • Envíanos un correo electrónico a info@xhen.es o whatsapp al 606 683 979 con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
    • Te enviaremos un formulario de devolución y una dirección para el envío de la devolución.

  2. Preparar el Paquete:

    • Empaca el producto de manera segura y a poder ser en el embalaje original.
    • Incluye el formulario de devolución en el paquete.

  3. Envío del Paquete:

    • Envía el paquete a la dirección que te proporcionamos en el correo electrónico.
    • Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable para asegurar que el paquete llegue sin problemas o usar el nuestro.

Procesamiento de Devoluciones

  • Una vez que recibamos tu paquete, inspeccionaremos el producto para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución.
  • Te notificaremos por correo electrónico o whatsapp sobre la aprobación o rechazo de tu devolución en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del paquete.

Reembolsos

  • Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original.
  • El reembolso se realizará en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de las políticas de tu banco o entidad emisora de tu tarjeta.

Cambios

  • Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el proceso de devolución para el artículo original y realizar un nuevo pedido para el artículo deseado.
  • Los costos de envío del nuevo pedido correrán a cargo del cliente.

Excepciones

  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados o bajo pedido especial, a menos que lleguen defectuosos o dañados.
  • Los productos en oferta o liquidación no son elegibles para devoluciones.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos en info@xhen o al 606 683 979.